Índice de satisfação geral do cliente

Os indicadores clínicos são fundamentais para melhorarmos nossos níveis de qualidade e segurança. Mas damos muita atenção também à percepção das famílias que atendemos sobre a experiência que tiveram com o hospital. Um dos instrumentos que utilizamos é a metodologia Net Promoter Score (NPS), que calcula o índice a partir de uma pergunta feita após o tratamento: qual a probabilidade de indicarem o Sabará para outros pais?

Nossos resultados

Conforme as notas dadas, que vão de 0 a 10, a metodologia NPS divide as respostas em três grupos. Uma ponderação entre eles produz o resultado final da pesquisa de satisfação. O gráfico mostra os índices alcançados pelo Sabará nos últimos três anos.

Autor: Mariana Setubal

Atualizado em: 13/12/2018